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云洞察
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SSI证券股份有限公司

使用 FPT人工智能聊天机器人实现自动化在线支持

成功的故事

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企业介绍
SSI 证券股份公司（SSI-House）是越南股票市场历史最悠久的运
营公司之一。凭借在人力资源、合作伙伴网络和资金潜力等方面
的突出优势，截至目前，SSI已牢牢确立了市场上最具吸引力的品
牌价值和声誉第一证券公司的地位。

SSI 很自豪能够成为始终处于创新和创造产品、服务，为客户提供
最大的价值。面对新发展时期市场的机遇和诸多挑战，SSI 大胆应
用最先进的技术解决方案来实现工作流程自动化。

挑战

客流量与日俱增
客流量与日俱增
每个月，SSI 通过 Facebook 和网站等渠道都有数百万的新访问量，
他们有“几十个”问题需要回答。
工作量大且重复性强
工作量大且重复性强
客户提出的常见问题包括：如何开设 SSI 账户？ 什么是SSI基金？
浪费时间和资源
浪费时间和资源
既要快速为客户解答信息，又要减少顾问团队重复、费时、费力的
活动负担。

解决方案

提供基本信息的聊天机器人应用程序
虚拟助理能够提供有关SSI公司、正在展开的SSI投资基金包的基本
信息，或者只是交易分支机构的地址。
自动回答问题和常见问题
客户可以查看有关每个投资套餐的详细信息，并要求机器人回答
与该投资套餐相关的问题。

益处

快速客户咨询，24/7，随时随地快速客户咨询，24/7，随时随地
人工智能聊天机器人已准备好以正确的重点和详细信息立即为客户 提供建议和答复，24/7，随时随地。
增强客户体验增强客户体验
借助智能虚拟助手，SSI 客户无需等待数小时即可得到问题解答。
最大限度降低运营成本，节省人力资源最大限度降低运营成本，节省人力资源
自动执行重复的问答任务，让咨询人员有时间专注于需要更多专 业知识的任务。
SSI代表人
FPT Cloud 上的人工智能助手帮助 SSI 自动执行重复的问答任务，
帮助顾问有时间专注于需要更多专业知识的任务。

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