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クラウドインサイト
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SSI証券株式会社

FPT.AIチャットボットでサポートオンラインを自動化する

成功事例

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会社紹介
SSI 証券株式会社（SSI-House）は、ベトナムの株式市場で最も歴史のある事業会社の一つです。人材、パートナーネットワーク、資金力において卓越した優位性を持つSSIは、現在に至るまで、市場において最も魅力的なブランド価値と評判を持つNo.1証券会社の地位を堅持しています。

SSIは、お客様に最高の価値を提供するために、常に商品とサービスの革新と創造においてパイオニアである証券会社の一つであることを誇りに思っています。新たな発展期における市場のチャンスと多くの課題に直面し、SSIは業務プロセスを自動化するための最先端技術ソリューションを果敢に採用しています。

チャレンジ

アクセス数は日々増加
アクセス数は日々増加
毎月、SSIにはフェイスブックやウェブサイトなどを通じて何百万もの新規訪問者があり、回答が必要な質問が "何十 "もある。
仕事量は多く、繰り返し行われる
仕事量は多く、繰り返し行われる
次のような一般的な問題に関する顧客からの質問： SSI口座の開設方法は何か、SSI基金とは何ですか、というような。
時間の無駄、資源の無駄
時間の無駄、資源の無駄
顧客からの情報に対して迅速に回答し、コンサルタント・チームにとって反復的で時間と労力のかかる活動の負荷を軽減する必要がある。

ソリューション

基本的な情報を提供するためにチャットボットを適用する
仮想アシスタントは、SSI会社、SSI投資信託パッケージ、または単に取引支店の住所に関する基本的な情報を提供することができます。
よくある質問や お問い合わせに自動回答
顧客は各投資パッケージの詳細情報を閲覧し、その投資パッケージに関連する質問にボットに回答してもらうことができる。

メリット

24時間365日、いつでも、どこでも、迅速な顧客相談24時間365日、いつでも、どこでも、迅速な顧客相談
チャットボットAIは、24時間365日、いつでも、どこでも、すぐに適切な焦点と詳細で顧客にアドバイスし、回答する準備ができています。
顧客体験の向上顧客体験の向上
スマート仮想アシスタントのおかげで、SSIの顧客は質問に答えてもらうために何時間も待つ必要がありません。
運用コストを最小限に抑え、人的資源を節約運用コストを最小限に抑え、人的資源を節約
繰り返しの質問回答業務を自動化することで、コンサルタントはより専門的な知識が必要な業務に集中する時間を確保できます。
SSI の代表者
FPT Cloud上のAIアシスタントにより、SSIは反復的な質問回答業務を自動化し、コンサルタントがより専門知識を必要とする業務に集中する時間を確保することができました。

SSI の代表者