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クラウドインサイト
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FWDベトナム生命保険株式会社

自動的な顧客対応における技術の応用

成功事例

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会社紹介
FWDは2016年からベトナム市場に参入し、アジアの10か国で事業を展開しているFWDグループのメンバーです。クリエイティブなソリューションでより速く、より速く保険に参加するプロセスを支援する新しいエクスペリエンスを備えた顧客とのマーク、スマートデジタルテクノロジーによってサポートされる簡単な製品製品。

ブレークスルー製品を所有することにより、品質に焦点を当てた流通システムを所有することで別の保険会社と見なされ、すべてのプロセスのデジタル化に焦点を当てたFWDは、速度を備えた生命保険会社の1つです。

チャレンジ

市場の需要が激増
市場の需要が激増
双方向コールの増加は、保険会社に新たな課題を突きつけている。
顧客対応の遅れ
顧客対応の遅れ
Fintechマガジンの統計によると、顧客は保険代理店との接続に平均30分待たされる。
体験の向上を求める
体験の向上を求める
保険のバリューチェーンの全段階でテクノロジーを迅速に適用し、顧客の利便性を高める。

ソリューション

自然な機械音声で双方向のやり取りを自動化
技術アシスタント "Kooki "は、顧客との自動通話、性別や地域に応じた機械音声による自然な双方向自動対話、顧客との情報交換や更新を行うことができる。.
抽出したデータを自動的に保存
仮想配電盤アシスタントは、従来の配電盤サービスと比べて、顧客の意向を聞き取り、正確に理解する能力があり、それぞれの意向に対して意味のある情報を抽出する。データはシステムに保存され、従業員が簡単に追跡できるようになる。

メリット

顧客サービスの最適化顧客サービスの最適化
人工知能プラットフォームを使用したテクノロジー・アシスタントは、毎月15万件の発信を行い、企業が顧客サービスコールセンターを運営する能力の約40％を最適化するのに役立っている。
ビジネスの生産性を向上ビジネスの生産性を向上
高度な技術ソリューションでプロセスを自動化することで、企業は状況が複雑になったときに迅速に対応できるだけでなく、よりダイナミックな人材を育成することができる。
Dao Huu Phuc様
FWDが導入しているFPT AIやFPT Cloudなどの最新技術は、お客様に便利なデジタル保険体験をもたらすだけでなく、FWDが常にベトナムの生命保険業界におけるデジタル化を先導し、保険に対する人々の印象を変える一助となっています。

Dao Huu Phuc様FWDベトナムの保険および情報技術副局長