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ボストンベトナム医薬品株式会社

画期的な技術で製薬業界のデジタル化を開拓

成功事例

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会社紹介

医薬品業界におけるデジタル化のトレンドの先駆者として、この企業は最近正式にFPT.AIと協力し、顧客ケアプロセスに仮想アシスタントコールセンターアプリケーションを立ち上げ、画期的な進歩を遂げた。印象的なパフォーマンス。

2021年第2四半期から、ボストンファーマは正式にFPT.AI仮想コールセンターアシスタントを顧客ケア活動に導入した。これは、ボストンファーマのデジタル化の旅における戦略的なステップであり、コストを最適化し、従業員のパフォーマンスを向上させ、 顧客対応部・代理店管理部・代理店の伝統的な運営方法を変える能力をもたらすことが期待されている。

チャレンジ

Covid-19-困難のための困難
Covid-19-困難のための困難
Covid-19のパンデミックが発生し、かつてない困難が生じた。社会的な距離感がボストン・ファーマの顧客サービス・コールセンターを「より一層困難」にした。
Covid-19の期間中、コール数は爆発的に増加した
Covid-19の期間中、コール数は爆発的に増加した
ボストン・ファーマの健康相談ホットラインには毎日数千件の電話がかかってくる。透明性の高い顧客サービスを維持・確保するには？
過負荷の健康相談コールセンター
過負荷の健康相談コールセンター
コールセンターのコンサルティング活動を最適化するために、企業は反復作業を自動化し、コールセンターのエージェントの作業を軽減するソリューションを必要としている。

ソリューション

薬局のコールセンターをデジタル化
顧客からの何千もの着信を自動的に受信し、顧客の要望に素早く答えたり、専門部署に正確かつ即座に連絡したりします。
自動対話と保存
双方向の自動対話により、12以上の会話場面で顧客と情報を交換し、更新する。情報はリアルタイムでテキストまたは音声形式でシステムに保存される。

メリット

顧客満足度の向上顧客満足度の向上
顧客による満足度の平均は4.5/5である。音声ベースの交換機とのやり取りは、体験に飛躍的な進歩をもたらします。
PBXパフォーマンスの向上PBXパフォーマンスの向上
毎月平均して、仮想コールセンターアシスタントは数千のコールを受信し、コールセンターの運用効率を最大80%改善します。
品質サービスの向上品質サービスの向上
ピーク時でもお客様をお待たせしません。顧客サービスの質は一貫しており、首尾一貫しており、徹底している。
Luong Dang Khoa様
仮想アシスタントコールセンター - Voicebotは、ボストンファーマが最近完成させた人工知能を応用した画期的な技術です。着信を自動的に処理する能力を持つVoicebotは、いつでも顧客に "情報を回答します。

Luong Dang Khoa様ボストンファーマの取締役