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越南FWD人寿保险有限公司

将技术应用于自动化客户服务

成功的故事

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企业介绍
FWD于2016年进入越南市场,是在亚洲10个国家开展业务的FWD
集团成员。通过智能数字技术支持的创意解决方案和易于理解的
产品,让保险流程变得更简单、更快捷,给客户留下深刻的印象。

被评估是一家不同的保险公司,因为它拥有突破性的产品、专注
于质量的分销系统、数字化所有流程,FWD一直是市场上发展最
快的人寿保险公司之一。

挑战

市场需求大幅增长
市场需求大幅增长
越来越多的互动通话给保险业务带来了新的挑战。
回复客户延迟
回复客户延迟
据金融科技杂志统计,客户平均需要等待30分钟才能与保险服务代
表取得联系。
寻求增强的体验
寻求增强的体验
将技术快速应用到保险价值链的各个阶段,为客户增加便利。

解决方案

使用自然机器语音自动进行双向交互
技术助理“Kooki”能够自动呼叫客户,按性别和地区与机器语音进行
自然的双向自动交互,向客户交换和更新信息。
自动保存提取和归档的数据
与传统总机服务相比,虚拟总机助理能够倾听并准确理解客户意图,
为每个意图提取有意义的信息。数据保存在系统上,帮助员工轻松
追踪。

益处

优化客户服务优化客户服务
使用人工智能平台的技术助理每月拨打15万个电话,帮助企业优化约 40% 的客户服务呼叫中心运营能力。
提高企业生产力提高企业生产力
通过先进的技术解决方案实现流程自动化,帮助公司在形势复杂时快 速做出反应以及培养更有活力的员工队伍。
Dao Huu Phuc先生
FWD正在部署的FPT人工智能和FPT Cloud等现代技术不仅为客户带
来便捷的数字化保险体验,而且表明FWD始终引领越南寿险行业数
字化转型,改变人们对保险的感受。