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クラウドインサイト
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センドテクノロジー株式会社

AI技術で顧客サービスのミッションを強化

成功事例

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会社紹介

2014年5月13日、FPTグループ傘下にセンドーテクノロジー株式会社が設立されました。センドゥスーパーマーケットは、ベトナムの大型店舗から1,000万点以上の商品、29の必須商品産業とスーパー倉庫を提供しています。

センドゥスーパーマーケットは買い手と売り手を繋ぎ、ベトナム全土の消費者のオンラインショッピングのニーズに応える。

2019年1月のiPrice統計によると、Sendo.vnはベトナムのTop10電子商取引ウェブサイトのリストで5位にランクされ、毎月2600万人が訪問し、1000万人以上の常連客が買い物をしている。センドは全国64の省と都市をカバーする配送ネットワークを持っている。

チャレンジ

作業負荷の過負荷
作業負荷の過負荷
毎月2,600万人以上が訪れ、フェイスブックのフォロワーは270万人、フェイスブックにはコンサルタント・チームがいるため、センドのウェブサイトはフル稼働しているが、それでも業務が過多である。
顧客が迅速にケアされない
顧客が迅速にケアされない
顧客が問題を解決したり質問に答えたりするのに、長い時間待たなければならない。
顧客対応システムが煩雑
顧客対応システムが煩雑
顧客対応システムはあまりに煩雑で、いまだに膨大な仕事量に対応できていない。

ソリューション

AIチャットボットで顧客サービスを自動化
FPT.AI会話を使ってAIチャットボットを作成し、ECサイトやFacebookファンページでの顧客対応を自動化しましょう。
繰り返しタスクへの対応プロセスを変える
チャットボットAIとLiveChat機能のおかげで、上記のような単純で繰り返しの多い質問が迅速に解決されます。
迅速、効果的、正確なコンサルティング
毎日何千人もの顧客に迅速、正確かつ効果的にコンサルティングを行う。運用コストの節約に役立ち、顧客ケアを徐々に自動化し、ユーザーに新しい体験をもたらす。

メリット

24時間365日、いつでも、どこでも、迅速なコンサルティングと顧客対応24時間365日、いつでも、どこでも、迅速なコンサルティングと顧客対応
販売ピーク月には、センドのチャットボットはユーザーから63万件のメッセージを受け取った。現在、毎日、センドの仮想アシスタントが2つのチャネルで12,000件以上のメッセージに回答している。Facebookメッセンジャーとライブチャットウェブサイト。約2,500～3,000人のユーザーに対応している。
顧客体験の向上顧客体験の向上
現在では、電話ボックスに電話したり、コンサルタントに連絡して回答を待つ代わりに、顧客はFacebookのファンページやウェブサイトのライブチャットでセンドのバーチャルアシスタントとチャットすることができます。顧客は、わずか数秒で詳細かつ詳細な回答を受け取ることができる。
運用コストを最小限に抑え、人的資源を節約運用コストを最小限に抑え、人的資源を節約
仮想アシスタントは、仙道の営業サポートに欠かせない勤勉な従業員となっており、仙道が同じ時間帯に多くの顧客を獲得するのに役立っている。プロセスを簡素化し、会社の運営装置を最適化する。
センドー社長
AI仮想アシスタントのおかげで、ウェブサイトへの月間訪問者数は2,600万人を超え、フェイスブックのフォロワー数も270万人を超えました。仮想アシスタントは、仙道の営業サポートに欠かせない、勤勉な社員になっています。

センドー社長