- Giới thiệu
-
Dịch vụ máy chủ ảo tiết kiệm đến 90% chi phí cho doanh nghiệp
Lưu trữ dữ liệu đối tượng không giới hạn và truy xuất dữ liệu liên tục
Nâng cao năng lực, tính sẵn sàng của ứng dụng
Dịch vụ tự động hóa hoàn toàn việc quản lý, duy trì và mở rộng các cụm Apache Kafka
Tích hợp với máy chủ ảo dành cho 3D Rendering, AI hay ML
Sản phẩm hợp tác giữa FPT Cloud và CyRadar, cung cấp dịch vụ tường lửa với khả năng bảo vệ mạnh mẽ cho các ứng dụng web
Sản phẩm hợp tác giữa FPT Cloud và CyRadar, dịch vụ cung cấp khả năng rà quét toàn diện, phân tích chi tiết và đánh giá lỗ hổng bảo mật để tăng cường an ninh thông tin cho hệ thống ứng dụng doanh nghiệp
Dịch vụ máy chủ ảo tiên tiến với khả năng mở rộng nhanh chóng
Sao lưu và khôi phục dữ liệu tức thời, an toàn và toàn vẹn dữ liệu
Giải pháp làm việc từ xa hiệu quả và an toàn cho doanh nghiệp
Dịch vụ máy chủ ảo tiên tiến với khả năng mở rộng nhanh chóng
Hiệu năng mạnh mẽ với hạ tầng riêng biệt
Tích hợp với máy chủ ảo dành cho 3D Rendering, AI hay ML
Dịch vụ máy chủ ảo tiết kiệm đến 90% chi phí cho doanh nghiệp
Nâng cao năng lực, tính sẵn sàng của ứng dụng
Sao lưu và khôi phục dữ liệu tức thời, an toàn và toàn vẹn dữ liệu
Dịch vụ dự phòng & khôi phục hệ thống nhanh chóng
Triển khai và giám sát cơ sở dữ liệu doanh nghiệp với MongoDB
Triển khai và giám sát cơ sở dữ liệu doanh nghiệp với MySQL
Triển khai và giám sát cơ sở dữ liệu doanh nghiệp với PostgreSQL
Triển khai và giám sát cơ sở dữ liệu doanh nghiệp với Redis
Lưu trữ khối đa dạng thông lượng và dung lượng cho mọi nhu cầu
Lưu trữ dữ liệu đối tượng không giới hạn và truy xuất dữ liệu liên tục
Sản phẩm hợp tác giữa FPT Cloud và CyRadar, dịch vụ cung cấp khả năng rà quét toàn diện, phân tích chi tiết và đánh giá lỗ hổng bảo mật để tăng cường an ninh thông tin cho hệ thống ứng dụng doanh nghiệp
Sản phẩm hợp tác giữa FPT Cloud và CyRadar, cung cấp dịch vụ tường lửa với khả năng bảo vệ mạnh mẽ cho các ứng dụng web
Dịch vụ tường lửa thông minh cho các ứng dụng web - Sản phẩm bảo mật đột phá với sự hợp tác giữa FPT Cloud và Penta Security.
Dịch vụ bảo mật tường lửa thế hệ mới
Lưu trữ, quản lý, và bảo mật các Docker Images
Nền tảng Kubernetes an toàn, bảo mật, ổn định, hiệu năng cao
Tăng tốc phát triển ứng dụng yêu cầu hiệu năng cao bằng dịch vụ Kubernetes tích hợp với vi xử lý cao cấp GPU
Giám sát hệ thống và tài nguyên toàn diện trên mọi nền tảng
Giải pháp quản lý sự cố thông minh
Dịch vụ tự động khởi tạo, duy trì, quản lý và bảo vệ các API ở mọi quy mô
Dịch vụ tự động hóa hoàn toàn việc quản lý, duy trì và mở rộng các cụm Apache Kafka
Hệ thống trao đổi dữ liệu thời gian thực giữa các ứng dụng khác nhau nhanh chóng và hiệu quả
Dịch vụ cung cấp giải pháp khởi tạo và quản lý FPT ArgoCD được tạo ra từ dự án mã nguồn mở Argo
Nền tảng hội thoại thông minh gắn kết khách hàng trên mọi nền tảng
Xác thực nhanh chóng, dễ dàng, tối ưu chi phí
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Trích xuất dữ liệu vượt mọi giới hạn
Chuyển văn bản thành giọng nói tiếng Việt với ngữ điệu tự nhiên.
- Bảng giá
- Đối tác
- Sự kiện
Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ
Nâng cao sứ mệnh phục vụ khách hàng bằng công nghệ AI
Câu chuyện thành công
Giới thiệu doanh nghiệp
Ngày 13/5/2014, công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT. Siêu chợ Sen Đỏ cung cấp kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ các shop lớn tại Việt Nam.
Siêu Chợ Sen Đỏ giúp kết nối người mua và người bán, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam.
Theo thống kê của iPrice vào tháng 1/2019, Sendo.vn đứng thứ 5 trong danh sách 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên mua sắm. Sendo có mạng lưới giao hàng phủ khắp 64 tỉnh thành trên toàn quốc.
Những thách thức
Khối lượng công việc quá tải
Với hơn 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, 2,7 triệu lượt follow trên Facebook, đội ngũ nhân viên tư vấn trên kênh Facebook, website của Sendo hoạt động hết công suất mà công việc vẫn bị quá tải.
Khách hàng không được chăm sóc kịp thời
Khách hàng phải chờ đợi lâu để được giải quyết vấn đề hay giải đáp những thắc mắc.
Bộ máy CSKH cồng kềnh
Bộ máy chăm sóc khách hàng quá cồng kềnh mà vẫn không đáp ứng được hết khối lượng công việc khổng lồ.
Các giải pháp
Tự động hóa CSKH bằng Chatbot AI
Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo Chatbot AI, nhằm tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên website thương mại điện tử và Facebook Fanpage.
Thay đổi quy trình trả lời những tác vụ lặp đi lặp lại
Nhờ có Chatbot AI và tính năng LiveChat, những câu hỏi đơn giản và có tính lặp đi lặp lại như trên nhanh chóng được giải quyết.
Tư vấn nhanh chóng, hiệu quả, chính xác
Tư vấn cho hàng nghìn khách hàng mỗi ngày nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Giúp tiết kiệm chi phí hoạt động, tự động hóa dần việc chăm sóc khách hàng, mang lại những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng.
Lợi ích
Tư vấn và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi
Trong các tháng bán hàng cao điểm, Chatbot Sendo nhận được 630.000 tin nhắn từ người dùng. Hiện nay, mỗi ngày, Trợ lí ảo của Sendo trả lời hơn 12.000 tin nhắn trên 2 kênh là Facebook Messenger và livechat Website. Tương ứng với khoảng 2.500 đến 3.000 người dùng.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Giờ đây, thay vì gọi đến tổng đài hay liên hệ với tư vấn viên chờ được giải đáp, thì khách hàng có thể chat với Trợ lí ảo của Sendo qua Facebook Fanpage hay livechat trên website. Khách hàng sẽ nhận được câu trả lời chi tiết và tỉ mỉ chỉ sau vài giây.
Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực
Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo, vừa giúp Sendo tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trong cùng một khoảng thời gian, vừa đơn giản hóa quy trình và tối ưu bộ máy hoạt động của công ty.
Trợ lý ảo AI đã giúp chúng tôi phục vụ hơn 26 triệu lượt khách hàng truy cập mỗi tháng trên website cũng như 2,7 triệu lượt follow trên Facebook. Trợ lí ảo đã trở thành một nhân viễn mẫn cán không thể thiếu trong việc hỗ trợ bán hàng của Sendo.
