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クラウドインサイト
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FPT Shop小売システム

AIチャットボットで売上と顧客満足度を最大化

成功事例

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会社紹介

Digital Retail Joint Stock Company - FPT RetailはFPTベトナムグループの一員で、2つのメインブランドを持つ： FPT ShopとF.Studio By FPTです。 F. Studio By FPTはベトナムの最高レベルのApple正規販売代理店です。

7年間の運営を経て、FPT Retailは全国に店舗チェーンを展開し、63の省と都市をカバーし、合計500店舗を持つ。現在、FPT Retailはノートパソコンの市場シェアでベトナム第一位、携帯電話の市場シェアで第二位である。

FPT Shopはベトナムの4大小売企業の一つであることを誇りに思っています。たゆまぬ努力、進歩的な統合の精神、管理と顧客ケアシステムにおける最新技術のテストへの意欲により、FPT Shopは技術製品を愛する顧客の心に確固たる信頼を築いている。

チャレンジ

顧客の数は日増しに増加している
顧客の数は日増しに増加している
毎日、FPT Shopのファンページで、数千人の顧客が会社のデジタル製品についてアドバイスを求めている。
繰り返される仕事量
繰り返される仕事量
ほとんどの顧客からの質問はよく似ており、顧客が興味を持っている情報の70％以上はあらかじめデータが保存されており、自動的に回答できる。
時間の無駄、リソースの無駄
時間の無駄、リソースの無駄
回答や相談のプロセスには、多くのスタッフの時間がかかる。多くのメッセージが殺到している場合でも、メッセージの見逃しは避けられない。

ソリューション

チャットボットPika - 24時間365日対応するコンサルタント
顧客のよくある質問（FAQ）に答えるコンサルタントとして、チャットボットPikaの構築に専念する。明確なデータセットとプロセスを準備し、最も体系的な方法でチャットボットをトレーニングします。
データを同期し、情報を迅速かつ正確に取得する
在庫や価格から地理座標や店舗所在地に至るまで、数百万件のデータレコードはすべて共通のデータウェアハウスに接続されており、チャットボットが情報を迅速かつ同期的に取得できるようになっています。
自然言語処理技術による自動更新
FPT.AIのチャットボットは、顧客の意図を明確に理解し、単一または複数の回答をしたり、同じ会話の流れの中で次の質問・回答を自己提案したりすることができます。

メリット

24時間365日、いつでもどこでも迅速な相談が可能24時間365日、いつでもどこでも迅速な相談が可能
2018年11月から現在まで、チャットボットと対話した顧客の総数は65,258人。チャットボットが対応した質問数は274,789件。処理速度は2秒から3秒
運用コストを最小化し、人的資源を節約運用コストを最小化し、人的資源を節約
チャットボットは作業時間を60％削減するのに役立っている。顧客対応チームは、コンサルティングや 故障対応など、より専門知識が必要な業務に集中できる。
顧客体験の向上、統一性、複数チャネル顧客体験の向上、統一性、複数チャネル
PikaのチャットボットにメッセンジャーやウェブサイトのLivechatで質問するだけで、顧客は必要な情報をすぐに受け取ることができます
FPT Shopの営業担当者
チャットボットの導入により、お客様の意図を明確に把握し、日々自己研鑽ができるようになったことで、作業時間を60％削減することができました。

FPT Shopの営業担当者