Tất cả tài liệu

Incident Management

    Incident label
    Incident label
    Updated on 13 Aug 2024

    Chú thích sự cố bằng nhãn (label) giúp bạn lọc và hiểu rõ hơn về xu hướng sự cố theo thời gian. Sử dụng nhãn để nhóm các sự cố và gắn thẻ, ví dụ như nhóm nào có liên quan, dịch vụ nào bị ảnh hưởng và liệu khách hàng có bị ảnh hưởng hay không.

    A. Tạo label

    Bước 1: Bên menu bên trái, click Apps, sau đó chọn Incident

    Bước 2: Click Settings

    Bước 3: Ở tab Labels, click Create Label

    Bước 4: Cung cấp thông tin Name, Description cho label

    Bước 5: (Option) lựa chọn màu color cho label

    Bước 6: Click Add Label để tạo

    Lặp lại bước 2-4 nếu bạn cần tạo thêm label mới.

    B. Sửa label

    Bước 1: Bên menu bên trái, click Apps, sau đó chọn Incident

    Bước 2: Click Settings

    Bước 3: Ở tab Labels, chọn một label đã được tạo, click pencil icon

    Bước 4: Cung cấp thông tin Name, Description cho label

    Bước 5: (Option) lựa chọn màu color cho label

    Bước 6: Click Edit Label để cập nhật

    C. Xóa label

    Bước 1: Bên menu bên trái, click Apps, sau đó chọn Incident

    Bước 2: Click Settings

    Bước 3: Ở tab Labels, chọn một label đã được tạo, click Recycle Bin

    Bước 4: Popup thông báo xác nhận xóa, click Delete