Tất cả tài liệu

Incident Management

    Post incident activity
    Post incident activity
    Updated on 13 Aug 2024

    Bạn có thể thêm các note ngắn gọn vào quá trình xử lý sự cố. Mục đích của việc này giúp bạn có thể lưu lại hoạt động xử lý sự cố, giúp ngăn chặn hoặc giảm bớt tác động của những sự cố tương tự như vậy trong tương lai.

    A. Tạo activity

    a. Text note

    Bước 1: Từ bên menu trái, Click Apps, sau đó chọn Incident

    Bước 2: Click Home để xem danh sách các incident

    Bước 3: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

    Bước 4: Cung cấp thông tin vào ô text box

    Bước 5: Click Add note

    b. Query

    Bước 1: Từ bên menu trái, click Apps, sau đó chọn Incident

    Bước 2: Click Home để xem danh sách các incident

    Bước 3: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

    Bước 4: Chọn tab Query

    Bước 5: Chọn target > run query

    Bước 6: Click nút Add query để thêm activity

    Alt text

    c. Panel

    Cho phép người dùng thêm trực tiếp các panel đã có sẵn trên hệ thống vào incident.

    Người dùng thực hiện theo hướng dẫn sau:

    Bước 1: Tại màn danh sách incident, click để xem chi tiết incident

    Bước 2: Click tab Panel

    Bước 3: Người dùng chọn Dashboard, Panel, Target tương ứng

    Chú ý: Nếu chưa có dashboard, người dùng vào trang dashboard để tạo.

    Bước 4: Click nút Add query

    Alt text

    d. Alert

    Cho phép người dùng thêm trực tiếp các alert rule có sẵn trên hệ thống dưới dạng đường link giúp điều hướng sang alert rule một cách dễ dàng.

    Người dùng thao tác như sau:

    Bước 1: Tại màn danh sách incident, click để xem chi tiết incident

    Bước 2: Click tab Alert

    Bước 3: Danh sách alert đã tạo sẽ được hiển thị. Nếu chưa có, bạn vào phần Alert để tạo.

    Bước 4: Click nút Attach to incident gán alert vào incident tương ứng.

    Alert được gán sẽ hiển thị ở mục Activity, người dùng có thể xem chi tiết alert hoặc ẩn đi theo mong muốn.

    Alt text

    B. Update Activity

    Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

    Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào dấu 3 chấm bên phải, chọn Edit Note

    Bước 3: Update activity

    Bước 4: Click button Save để lưu

    C. Xóa Activity

    Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

    Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào dấu 3 chấm bên phải, chọn Delete Acitvity

    D. Comment Activity

    Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

    Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào icon comment góc bên phải

    Bước 3: Nhập text vào ô textbox

    Bước 4: Nhấn Save