Post incident activity
Post incident activity
Updated on 13 Aug 2024

Bạn có thể thêm các note ngắn gọn vào quá trình xử lý sự cố. Mục đích của việc này giúp bạn có thể lưu lại hoạt động xử lý sự cố, giúp ngăn chặn hoặc giảm bớt tác động của những sự cố tương tự như vậy trong tương lai.

A. Tạo activity

a. Text note

Bước 1: Từ bên menu trái, Click Apps, sau đó chọn Incident

Bước 2: Click Home để xem danh sách các incident

Bước 3: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

Bước 4: Cung cấp thông tin vào ô text box

Bước 5: Click Add note

b. Query

Bước 1: Từ bên menu trái, click Apps, sau đó chọn Incident

Bước 2: Click Home để xem danh sách các incident

Bước 3: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

Bước 4: Chọn tab Query

Bước 5: Chọn target > run query

Bước 6: Click nút Add query để thêm activity

Alt text

c. Panel

Cho phép người dùng thêm trực tiếp các panel đã có sẵn trên hệ thống vào incident.

Người dùng thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Tại màn danh sách incident, click để xem chi tiết incident

Bước 2: Click tab Panel

Bước 3: Người dùng chọn Dashboard, Panel, Target tương ứng

Chú ý: Nếu chưa có dashboard, người dùng vào trang dashboard để tạo.

Bước 4: Click nút Add query

Alt text

d. Alert

Cho phép người dùng thêm trực tiếp các alert rule có sẵn trên hệ thống dưới dạng đường link giúp điều hướng sang alert rule một cách dễ dàng.

Người dùng thao tác như sau:

Bước 1: Tại màn danh sách incident, click để xem chi tiết incident

Bước 2: Click tab Alert

Bước 3: Danh sách alert đã tạo sẽ được hiển thị. Nếu chưa có, bạn vào phần Alert để tạo.

Bước 4: Click nút Attach to incident gán alert vào incident tương ứng.

Alert được gán sẽ hiển thị ở mục Activity, người dùng có thể xem chi tiết alert hoặc ẩn đi theo mong muốn.

Alt text

B. Update Activity

Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào dấu 3 chấm bên phải, chọn Edit Note

Bước 3: Update activity

Bước 4: Click button Save để lưu

C. Xóa Activity

Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào dấu 3 chấm bên phải, chọn Delete Acitvity

D. Comment Activity

Bước 1: Click vào tiêu đề của một incident để xem chi tiết.

Bước 2: Di chuyển chuột vào activity muốn chỉnh sửa, click vào icon comment góc bên phải

Bước 3: Nhập text vào ô textbox

Bước 4: Nhấn Save