background

Công ty cổ phần Chứng khoán SSI

Tự động hóa hỗ trợ trực tuyến với chatbot FPT.AI

Câu chuyện thành công

hinh_anh

Giới thiệu doanh nghiệp

Công ty cổ phần Chứng khoán SSI (SSI-Hose) là một trong những công ty hoạt động lâu đời nhất tại thị trường chứng khoán Việt Nam. Với ưu thế vượt trội về nhân lực, mạng lưới đối tác và tiềm lực tài chính, cho tới nay, SSI đã vững vàng ở vị trí công ty chứng khoán số 1 với giá trị thương hiệu và uy tín hấp dẫn nhất thị trường.

SSI tự hào là một trong những công ty chứng khoán luôn đi tiên phong trong việc đổi mới, sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ, nhằm cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đứng trước thời cơ và nhiều thách thức của thị trường trong giai đoạn phát triển mới, SSI mạnh dạn áp dụng những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất để tự động hóa các quy trình làm việc.

Những thách thức

Lượng truy cập ngày càng tăng cao
Lượng truy cập ngày càng tăng cao
Mỗi tháng, SSI có hàng triệu lượt truy cập mới qua các kênh như Facebook, website... và họ có “hàng tá” câu hỏi cần được giải đáp.
Khối lượng công việc lớn và lặp đi lặp lại
Khối lượng công việc lớn và lặp đi lặp lại
Những thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề thường gặp như: Làm thế nào để có thể mở tài khoản SSI? Các quỹ của SSI là gì?...
Tốn thời gian và lãng phí nguồn lực
Tốn thời gian và lãng phí nguồn lực
Cần nhanh chóng giải đáp thông tin cho khách hàng, và giảm tải những hoạt động lặp đi lặp lại, tốn thời gian và sức lực cho đội ngũ tư vấn viên.

Các giải pháp

Ứng dụng Chatbot để cung cấp thông tin cơ bản
Trợ lí ảo có khả năng cung cấp những thông tin cơ bản về công ty SSI, các gói quỹ đầu tư SSI đang triển khai, hay đơn giản là địa chỉ của các chi nhánh giao dịch.
Tự động giải đáp thắc mắc và câu hỏi thường gặp
Khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về từng gói đầu tư và nhờ bot giải đáp thắc mắc liên quan đến gói đầu tư đó.

Lợi ích

Tư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơiTư vấn khách hàng nhanh chóng, 24/7, mọi lúc mọi nơi
Chatbot AI sẵn sàng tư vấn và trả lời khách hàng đúng trọng tâm, chi tiết ngay tức thời, 24/7, mọi lúc mọi nơi.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàngNâng cao trải nghiệm của khách hàng
Nhờ có Trợ lí ảo thông minh, các khách hàng của SSI không cần chờ đợi hàng giờ để được giải đáp thắc mắc.
Giảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lựcGiảm thiểu chi phí hoạt động, tiết kiệm nhân lực
Tự động hóa những công việc trả lời câu hỏi lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tư vấn có thời gian tập trung vào các tác vụ đòi hỏi chuyên môn cao hơn.
Đại diện SSI
Trợ lý AI trên FPT Cloud đã giúp SSI tự động hóa những công việc trả lời câu hỏi lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tư vấn có thời gian tập trung vào các tác vụ đòi hỏi chuyên môn cao hơn.