Ứng dụng AI – Chìa khóa nâng cao hiệu suất ngành BFSI

Ngành BFSI đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, trong đó nổi bật là xu hướng tự động hóa và cá nhân hóa dịch vụ. Trí tuệ nhân tạo nổi lên như một giải pháp thiết yếu, giúp các doanh nghiệp BFSI tối ưu hóa quy trình, cải thiện năng suất và mang lại trải nghiệm khách hàng đột phá.

1. Tại sao AI là giải pháp tối ưu cho ngành BFSI?

Đối mặt với kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về dịch vụ cá nhân hóa và quy trình tài chính nhanh gọn, ngành BFSI đang chịu áp lực cải tiến mạnh mẽ. Để đáp ứng những yêu cầu này, việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tự động hoá quy trình trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp trong ngành.

Trong bối cảnh đó, Generative AI hay AI tạo sinh nổi lên như một giải pháp đột phá. Nhờ khả năng tiếp nhận và xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, công nghệ AI giúp tự động hóa các tác vụ phức tạp, giảm thiểu sai sót và rút ngắn thời gian hoàn thành công việc. Bên cạnh đó, các ứng dụng AI có thể đề xuất sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp dựa trên phân tích hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, tạo cơ hội phát triển mối quan hệ bền vững.

2. Những ứng dụng tiêu biểu của AI trong ngành BFSI

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI, các giải pháp thông minh đã mở ra nhiều cơ hội mới trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển kinh doanh và phát hiện gian lận. Dưới đây là một số ứng dụng AI tiêu biểu giúp ngành BFSI giải quyết những thách thức quan trọng.

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Việc xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại với tần suất dày đặc đã gây áp lực lên đội ngũ hỗ trợ, tạo ra thách thức lớn cho ngành BFSI. Thời gian giải đáp trung bình lên đến 15 phút/cuộc gọi và tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu (First Call Resolution) còn thấp gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng.

Việc ứng dụng AI giúp tự động hoá các cuộc gọi, giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, đồng thời giúp họ tập trung giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Ngân hàng Sacombank đã triển khai “Tổng đài AI thế hệ mới” sử dụng nền tảng trí tuệ nhân tạo của FPT.AI, nhằm hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo AI có khả năng xử lý đa dạng yêu cầu từ người dùng như khóa dịch vụ khẩn cấp, hướng dẫn kích hoạt thẻ, mở/khóa thẻ do sai PIN... Khi gặp các vấn đề phức tạp, tổng đài AI sẽ tự động điều hướng cuộc gọi đến bộ phận hỗ trợ phù hợp.

• Phát hiện gian lận trong giao dịch

Với sự gia tăng của các thủ đoạn gian lận tinh vi, việc nhận biết và ngăn chặn giao dịch vi phạm trở nên vô cùng phức tạp. Việc tích hợp các thuật toán AI với khả năng xem xét hàng trăm biến số liên quan đến giao dịch như vị trí, số tiền, và phương thức thanh toán giúp nhanh chóng nhận diện các bất thường. Khi phát hiện gian lận, hệ thống sẽ lập tức kích hoạt quy trình bảo mật, bao gồm việc chặn giao dịch và thông báo đến các bên liên quan. Nhờ vậy, doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể tỷ lệ báo động giả so với các phương pháp truyền thống.

• Phân tích hành vi khách hàng

Với mục tiêu gia tăng lợi nhuận bền vững, các doanh nghiệp BFSI đang tận dụng AI để nâng cao giá trị vòng đời khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu người dùng, AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của từng cá nhân, từ đó cá nhân hóa các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Tự động hoá quy trình báo cáo

Chuẩn bị báo cáo theo quy định là một trong những thách thức lớn nhất mà các chuyên gia trong ngành khi đòi hỏi nhiều thời gian, công sức để nghiên cứu, đánh giá và áp dụng quy định chính xác. Ứng dụng AI giúp xây dựng báo cáo nhanh chóng nhờ khả năng phân tích văn bản phi cấu trúc và tự động truy xuất dữ liệu, giảm thiểu thời gian triển khai. Từ đó đẩy nhanh quá trình phê duyệt sản phẩm, dịch vụ mới.

3. Hạ tầng công nghệ: Nền tảng vững chắc phát triển AI

Hạ tầng công nghệ AI là cơ sở để các thuật toán học máy xử lý lượng dữ liệu khổng lồ và tạo ra những thông tin hay dự đoán giá trị. Nó là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp triển khai hiệu quả các giải pháp trí tuệ nhân tạo, cung cấp tài nguyên cần thiết cho việc phát triển và thực thi các sáng kiến AI.

Đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình phát triển trí tuệ nhân tạo, FPT AI Factory đã chính thức đi vào hoạt động, cung cấp hạ tầng tính toán hiệu năng cao. Nhà máy AI đầu tiên tại Việt Nam được xây dựng và vận hành bởi hàng loạt công nghệ tiên tiến, nổi bật là hàng nghìn siêu chip NVIDIA H100 GPUs, mang tới hiệu năng đột phá, cao gấp 9 lần khả năng huấn luyện mô hình AI, và gấp 30-60 lần khả năng suy diễn AI so với thế hệ GPU trước.

Bên cạnh hạ tầng tính toán mạnh mẽ, FPT AI Factory hiện đang cung cấp các nhóm sản phẩm nền tảng, hỗ trợ toàn bộ quy trình từ khởi tạo tới phát triển các sản phẩm/ứng dụng/giải pháp AI, kết hợp với các công nghệ tiên tiến của NVIDIA.

Tìm hiểu thêm về các sản phẩm của FPT AI Factory ngay tại ĐÂY.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về các giải pháp, dịch vụ của FPT Cloud

• Hotline: 1900 638 399
• Email: [email protected]
• Support: m.me/fptsmartcloud