CRM cloud là gì? Quy trình triển khai hệ thống CRM cloud chi tiết nhất

Nếu CRM là nền tảng của Sale và Marketing thì CRM Cloud được xem là giải pháp phù cho mọi doanh nghiệp bởi tính ứng dụng cao. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu về hệ thống CRM cloud cũng như hiệu quả mà chúng đem lại thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây của fpt cloud nhé!

CRM cloud là gì?

CRM cloud ( hay CRM trên nền tảng điện toán đám mây) là dịch vụ chăm sóc khách hàng tích hợp phần mềm CRM được vận hành trực tiếp trên nền tảng website.

Với CRM cloud, doanh nghiệp có thể truy cập và quản lý thông tin khách hàng của mình từ bất kỳ đâu, bất cứ khi nào thông qua kết nối internet. Hơn nữa, doanh nghiệp không cần phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng phần cứng hoặc chi phí bảo trì để duy trì hệ thống CRM, vì mọi thứ đều được quản lý và bảo trì bởi nhà cung cấp dịch vụ đám mây.

Đây là phần mềm phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hệ thống giúp giải quyết những bất cập gặp phải khi sử dụng CRM truyền thống trước đó. 

Tìm thiểu thêm thông tin chi tiết về: Thuê máy chủ vật lý

Mục đích của việc sử dụng CRM cloud?

CRM Cloud là một phiên bản của CRM được cung cấp dưới dạng dịch vụ đám mây. Mục đích chính của việc sử dụng hệ thống này là cải thiện quản lý thông tin khách hàng và tăng tính tương tác với khách hàng. Dưới đây sẽ là một số tính năng của hệ thống này.

• Quản lý thông tin khách hàng: CRM cloud cho phép các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng bao gồm: thông tin liên hệ, lịch sử tương tác, sản phẩm hoặc dịch vụ quan tâm, hay các giao dịch. 
• Tăng sự tương tác với khách hàng: Cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như: số điện thoại, email, mạng xã hội, tin nhắn văn bản hay trò chuyện trực tiếp. Từ đó sẽ giúp tăng tính tương tác với khách hàng và doanh nghiệp.
• Tăng tính khả dụng: Với CRM cloud, dữ liệu được lưu trữ trên đám mây, cho phép nhân viên từ xa truy cập thông tin khách hàng và làm việc với khách hàng bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu. Tính linh hoạt này mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển cho các doanh nghiệp.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: CRM trên nền tảng điện toán đám mây giúp các doanh nghiệp phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Theo dõi và đo lường các chiến dịch, theo dõi khách hàng tiềm năng thông qua quy trình bán hàng, quản lý chuyển đổi và phân tích dự báo, v.v., tất cả đều nên được đơn giản hóa với CRM.

Tóm lại, việc sử dụng CRM cloud giúp các doanh nghiệp cải thiện quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng, tăng khả năng truy cập và tính khả dụng, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

>>> Có thể bạn quan tâm: Tìm hiểu chi tiết về OTP là gì | Ứng dụng của OTP ngày nay

Quy trình hoạt động của CRM cloud

Quy trình hoạt động của CRM cloud giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là các bước hoạt động của hệ thống này:

• Thu thập thông tin khách hàng: CRM cloud thu thập thông tin khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,...
• Lưu trữ thông tin khách hàng: Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu trên đám mây.
• Phân tích thông tin khách hàng: Thông tin khách hàng được phân tích để hiểu khách hàng hơn và đưa ra các chiến lược phù hợp để tương tác với khách hàng.
• Tương tác với khách hàng: CRM cloud cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua các kênh như email, tin nhắn và các mạng xã hội.
• Quản lý bán hàng: Hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý quá trình bán hàng từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc hoàn thành giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng: CRM trên nền tảng điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh như email, điện thoại và chat.
• Đo lường hiệu quả: CRM cloud cung cấp các công cụ đo lường hiệu quả để giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện các chiến lược quản lý khách hàng của mình.

Những lợi ích của việc triển khai CRM cloud cho doanh nghiệp

Lợi ích mà CRM cloud mang đến cho doanh nghiệp là rất lớn. Một số lợi ích nổi bật không thể bỏ qua như:

• Tính linh hoạt: Hệ thống CRM cloud cho phép người dùng truy cập từ mọi nơi và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và thuận tiện cho người dùng.
• Tiết kiệm chi phí: Do không cần đầu tư vào phần cứng và hệ thống máy chủ, việc triển khai CRM cloud giúp giảm thiểu chi phí về cài đặt, bảo trì và nâng cấp hệ thống.  Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ này thường xuyên cập nhật và nâng cấp để đảm bảo an toàn. Việc này giúp cho doanh nghiệp không phải lo lắng về việc nâng cấp hệ thống của mình.
• Bảo mật thông tin cao: CRM trên nền tảng điện toán đám mây thường được bảo mật cao và có các tính năng bảo mật như mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập và xác thực hai yếu tố, giúp đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng và doanh nghiệp.
• Quản lý tốt hơn các tương tác với khách hàng: Hệ thống này giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ việc thu thập thông tin khách hàng, quản lý thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng, đến quản lý yêu cầu hỗ trợ và đánh giá kết quả.
• Phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định phù hợp: CRM cloud giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó đưa ra quyết định thông minh về chiến lược bán hàng, quản lý mối quan hệ với khách hàng, tăng cường trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí và tăng doanh thu.

Quá trình triển khai hệ thống CRM cloud

Quá trình triển khai hệ thống CRM cloud có thể khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, dưới đây là một số bước cơ bản để triển khai hệ thống CRM cloud:

• Xác định yêu cầu và mục tiêu: Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định yêu cầu và mục tiêu của họ với hệ thống CRM. Việc này giúp đưa ra quyết định về các tính năng cần thiết, giúp lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp.
• Xác định chi phí ngân sách: Việc dự kiến được ngân sách bỏ ra sẽ giúp xác định được các tính năng bạn cần thiết.
• Chọn nhà cung cấp dịch vụ: Sau khi xác định yêu cầu, ngân sách, doanh nghiệp có thể tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ CRM cloud phù hợp với nhu cầu của mình.
• Thiết kế hệ thống: Sau khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần thiết kế hệ thống CRM cloud phù hợp với nhu cầu. Việc này bao gồm định dạng cấu trúc dữ liệu, thiết kế giao diện và tích hợp các tính năng cần thiết.
• Triển khai hệ thống: Sau khi hoàn tất thiết kế hệ thống, doanh nghiệp sẽ triển khai hệ thống CRM cloud bằng cách cài đặt và cấu hình các tính năng cần thiết.
• Đào tạo người dùng: Để sử dụng CRM cloud một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đào tạo người dùng về cách sử dụng hệ thống. Việc đào tạo này có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng, tài liệu hướng dẫn và các khóa học đào tạo.
• Kiểm tra và đánh giá hiệu suất: Sau khi triển khai hệ thống CRM cloud, doanh nghiệp cần kiểm tra và đánh giá hiệu suất của hệ thống, từ đó đưa ra các điều chỉnh và cải tiến để tăng cường hiệu quả sử dụng hệ thống.
• Bảo trì và hỗ trợ: Cuối cùng, doanh nghiệp cần bảo trì và hỗ trợ hệ thống CRM cloud để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của hệ thống. Việc này bao gồm cập nhật và bảo trì, nâng cấp.

>>> Có thể bạn quan tâm: Tận hưởng làm việc từ xa dễ dàng với Remote Desktop – Tìm hiểu ngay!

Thành công và thất bại của dự án triển khai CRM cloud

Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên đám mây (cloud) có thể đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên, cũng có thể gặp phải một số thách thức.

Các yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai hệ thống CRM cloud

Có 4 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình triển khai CRM cloud:

• Chiến lược CRM cloud: 

Chiến lược triển khai rõ ràng và chi tiết sẽ giúp đảm bảo rằng các bộ phận và nhân viên trong doanh nghiệp đều hiểu được mục tiêu, cách thức triển khai và lợi ích của việc triển khai CRM cloud.

• Con người

Đội ngũ triển khai phải đảm bảo rằng tất cả nhân viên sử dụng CRM cloud đều được đào tạo đầy đủ và hỗ trợ tốt để sử dụng công cụ này.

• Chọn nhà cung cấp đáng tin cậy:

 Sự lựa chọn của một nhà cung cấp CRM cloud đáng tin cậy và chất lượng cao sẽ giúp tăng khả năng thành công của dự án triển khai CRM cloud.

• Đánh giá và phân tích: 

Đánh giá và phân tích quá trình triển khai là rất cần thiết để đảm bảo việc triển khai được thực hiện theo đúng tiến độ và các yêu cầu của doanh nghiệp.

Nguyên nhân thất bại khi triển khai CRM cloud và cách tránh

Triển khai CRM cloud là một quá trình khá phức tạp và khó khăn. Nếu chúng ta không có chiến lược rõ ràng thì việc gặp thất bại là điều dễ hiểu Dưới đây là một số nguyên nhân mà các doanh nghiệp hay mắc phải như:

Thiếu chiến lược rõ ràng: Không có kế hoạch chiến lược rõ ràng và chi tiết, đội ngũ sẽ gặp phải khó khăn khi triển khai dự án. 

Cách tránh: Lên chiến lược triển khai được định hình rõ ràng để nhân viên hiểu rõ được mục tiêu và phương thức triển khai.

Lựa chọn hệ thống CRM cloud không phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp có thể dẫn đến thất bại. 

Cách tránh: Nên tìm hiểu kỹ các tính năng của hệ thống CRM cloud, đảm bảo đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp bạn cần..

Nếu hệ thống CRM cloud không được tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp, có thể dẫn đến sự khác biệt trong dữ liệu và quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. 

Cách tránh: Tích hợp hệ thống CRM cloud với các hệ thống khác trong doanh nghiệp để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và quản lý được toàn bộ quy trình kinh doanh.

Hệ thống CRM cloud chứa nhiều thông tin quan trọng về khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp. Nếu không có sự bảo mật dữ liệu đúng mức, thông tin của doanh nghiệp có thể bị đánh cắp. 

Cách tránh: Đảm bảo rằng hệ thống CRM cloud có các biện pháp bảo mật dữ liệu hiệu quả và được đảm bảo an toàn.

Trên đây là những điều cần biết về CRM cloud, lợi ích và quy trình triển khai. Hy vọng rằng, bài viết đã đem đến những thông tin hữu ích dành cho các doanh nghiệp đang quan tâm tới dịch vụ này.

Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ của FPT Smart Cloud

• Website: https://fptcloud.com/
• Fanpage: https://www.facebook.com/fptsmartcloud
• Email: [email protected]
• Hotline: 1900 638 399