Incident Management giờ đây giúp tra cứu và nhận thông báo nhanh hơn trong phiên bản mới

FPT Incident Management là một công cụ quản lý sự cố thông minh được thiết kế để giúp bạn nhanh chóng ứng phó với các sự kiện gây rối và bất ngờ. Dịch vụ giúp đơn giản hóa quy trình ứng phó sự cố của bạn, giảm thời gian và công sức cần thiết để quản lý sự cố.

Trong bản cập nhật mới V1.1, Incident Management đã bổ sung thêm các tính năng mới như:

• Lọc/tìm kiếm sự cố được lưu trữ trong kho dữ liệu
• Tích hợp với các công cụ Slack, Telegram, Microsoft Teams

Những tính năng mới này sẽ giúp người dùng nhận biết và nắm bắt sự cố một cách dễ dàng và nhanh chóng, từ đó kịp thời ứng phó và đưa ra các giải pháp phù hợp.

Chi tiết tính năng mới

Filter incidents

Cho phép lọc hoặc tìm kiếm sự cố theo tên, thời gian, severity, status, label.

Add activity – Panel

Cho phép người dùng thêm trực tiếp các panel đã có sẵn trên hệ thống vào incident. Mục đích giúp người dùng tương tác trực tiếp với panel ngay trên incident management.

Add activity – Alert

Cho phép người dùng thêm trực tiếp các alert rule có sẵn trên hệ thống dưới dạng đường link giúp điều hướng sang alert rule một cách dễ dàng.

Copy activities as markdown

Cho phép người dùng trích xuất các activity log của incident dưới dạng markdown.

Ví dụ như sau:

# Node down

## [#](# "node-down")

Declared by **[[email protected]](#)** on **Mon, Apr 1, 2024, 1:47 PM**

## TimeLine

### Mon, Apr 8, 2024, 1:44 PM [[email protected]](#)

>  admin@localhost added  attachment  /alerting/grafana/e7d0e297-e3c8-4a1e-a749-fcc61220b139/view

### Mon, Apr 1, 2024, 1:47 PM [[email protected]](#)

>  start  time  set  to  Mon, Apr 1, 2024, 1:47 PM

### Mon, Apr 1, 2024, 1:47 PM [[email protected]](#)

>  [email protected]  declared  incident

Integration

Tính năng cho phép người dùng mở tương tác với bên thứ 3, theo 2 chiều Incoming và Outgoing.

• Incoming: Grafana webhook

Cho phép khai báo incident từ hệ thống grafana.

• Outgoing: Slack, Telegram, Microsoft Teams

Liên kết các công cụ này sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo tới người dùng qua ứng dụng mỗi khi có bất kì sự cố nào được khai báo giúp người dùng dễ dàng nắm bắt, theo dõi, quản lý và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng, kịp thời.